Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi producto?

Para el procesamiento de devoluciones en línea, revisa de manera completa nuestra política de devolución y obtén tu etiqueta de devolución contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono 55 -8438-1808.

Solo las compras realizadas en www.thenorthface.com.mx pueden devolverse por paquetería.

Una vez que recibamos el envío, emitiremos un reembolso a tu forma de pago original en un lapso de 30 días hábiles.

Una vez emitida la guía de devolución. En caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, haremos el envío de una segunda con las mismas condiciones de tiempo. Si la segunda guía no es retornada procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.

Para intercambios, será necesario que procesemos tu intercambio como un reembolso y deberás realizar un nuevo pedido. Para un servicio más rápido, comunícate con nosotros al teléfono 55-8438-1808 para ayudarte con tu nuevo pedido. Cuando recibamos tu devolución aplicaremos tu reembolso correspondiente.

¿Puedo devolver mi producto en una tienda física?

No, todo producto comprado a través de la plataforma TheNorthFace.com.mx deberá ser devuelto por medio de paquetería.

¿Qué pasa si mi producto viene defectuoso?

Cada uno de nuestros productos está confeccionado con la mejor calidad para rendirte en tus aventuras más extremas. En caso de tener un problema de defecto, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de atención a cliente para darle seguimiento puntual a tu caso. Para mayor información consulta nuestros términos y condiciones.

Condiciones para devoluciones.

1. Producto comprado solo en tienda en línea www.thenorthface.com.mx

2. 90 días después de haber recibido la compra.

3. El producto debe estar nuevo y sin uso (no se aceptan productos manchados o sucios)

4. El producto debe de estar en el empaque, caja y etiquetas originales.

5. No se aceptan etiquetas desprendidas.

6. Calzado: Debe de venir con caja original de calzado.

7. El empaque original no debe de venir dañado o con alteraciones

8. Se deben de regresar todas las piezas o accesorios completos que vengan con el producto original

9. Reporte por paquetes en mal estado y/o incompletos deben ser reclamados en un lapso de 24 horas hábiles a partir de la fecha de entrega

10. Cliente debe enviar evidencia fotográfica según indicaciones para confirmar que el producto se encuentra en buen estado.

11. No se aceptan devoluciones en cubrebocas"